Olechka, Если вы заказали на сайте, вам надо заполнить форму обратной связи, указать, что ваша посылка до вас не дошла. Площадка страхует все покупки, поэтому если вы сможете доказать, что посылка действительно не пришла, деньги вам вернут 100% на карту. А доказать это достаточно легко, они сделают запрос у продавца, который выслал товар, узнают трек-номер отправления и если информации в сети о нем не будет-деньги вернут немедленно!